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淘宝售假投诉方不响应怎么处理(必知影响及后果)

2021-05-13 12:45淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是菜帮主。我们都知道淘宝对于售假行为是零容忍的,是所有卖家的禁区,因为一但被投诉售假成功,对于我们店铺的伤害是不可逆转的。所以我们今天就来聊一聊被投诉淘...

大家好,我是菜帮主。我们都知道淘宝对于售假行为是零容忍的,是所有卖家的禁区,因为一但被投诉售假成功,对于我们店铺的伤害是不可逆转的。所以我们今天就来聊一聊被投诉淘宝售假后投诉方不响应怎么处理?以及商家必须知道的淘宝售假影响及后果。

若投诉方未作出响应,则代表卖家售假申诉成功。

一般当卖家提交申诉之后,会给投诉方3个工作日时间来做出响应,若投诉方未做出响应,淘宝就会自动同意撤销对卖家的投诉,恢复宝贝链接等。

但如果投诉方在3个工作日后,请求淘宝小二介入,那么卖家还会有第二次申诉的机会。如果投诉方发起退款或者退货申请,卖家在规定时间未处理的话,淘宝系统就会自动同意给投诉方退货退款。

二、若淘宝卖家售假申诉失败后,淘宝会根据平台扣分规则做出处罚。

1、淘宝通过商品、店铺信息层面判断商家售假每件商品扣2分。

2、淘宝商家实际售假被举报查出,每次每件商品扣12分,情节严重则扣24或48分。

3、为售假商家提供便利的店铺,每次扣两分,例如卖家一通过钻石展位推广的审核后,再次修改推广内容,改为卖家二的假冒商品,被淘宝查出后,会判定卖家一为出售假冒、盗版商品提供便利条件。

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三、若淘宝卖家售假申诉失败后,会给店铺带来的影响及后果。

1、店铺影响:售假扣分会影响到商品的搜索排名和店铺的流量,甚至很多官方的活动例如淘抢购、聚划算、淘金币等都不允许售假店铺参加。

比如售假扣分0-12,限制参与活动和店铺流量直到年底;售假扣分12-24,限制参与活动和店铺流量365天;售假扣分24以上,限制参与活动和店铺流量730天。

2、限制解冻保证金和扣除保证金:售假扣分0-24,在30天内限制解冻保证金,但不扣除保证金;售假扣分24-48,在90天内限制解冻保证金,并且扣除百分之五十的对应的保证金;售假扣分48以上,90天后扣除所有保证金作为违约金。

3、其他影响:淘宝会根据判断售假情节的严重程度,采取下架商品、限制发布商品、延长交易到账期、查封店铺等措施。

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