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淘宝信息层面售假怎么补救(高效处理办法分享)

2021-05-13 04:39:33 公众号:本站 作者:admin

简介大家好,我是菜帮主。淘宝卖家都知道,淘宝信息层面售假基于平台大数据技术,从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查,同时根据商家的商品标题...

大家好,我是菜帮主。淘宝卖家都知道,淘宝信息层面售假基于平台大数据技术,从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查,同时根据商家的商品标题、描述、图片、价格等综合维度来判断商品是否涉嫌假货,即使是仓库中未发布的宝贝及卖家自行删除的宝贝也会进行排查的。所以要是淘宝信息层面售假怎么补救呢?接下分享一些高效处理的办法。

一:淘宝信息层面售假要及时补救需要了解被投诉的具体缘由。

一旦淘宝卖家遇到信息层面售假,最好就要去自己店铺检查被投诉商品的情况,查看哪些地方涉及到违规侵权了,然后删除与被投诉链接相似的商品,以免再次被投诉。如果卖家又不知道哪里信息侵权违规了,可以联系淘宝官方客服,请求客服介入处理,然后可以把自己与卖家的聊天记录发给客服,了解被投诉的具体原因。

二:淘宝信息层面售假要及时补救可以在平台申诉,提交相关的申诉材料。

淘宝卖家在淘宝信息层面售假想要及时补救申诉前,可以在平台申诉,可以从【卖家中心】-【客户服务】-【举报管理】-【收到的知识产权侵权,点此处理】之后在页面中找到被投诉商品记录,点击【查看/申诉】 进行申诉,然后卖家确定自己是什么类型的信息层面售假,根据不同的违规场景选择通过的类型进行申诉,不同的场景所需凭证材料不同。

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如果卖家选择了国内申诉的入口,就要准备品牌权利人给予的发票,因为在信息层面排查国内进货的话,基本申诉资料是发票,而且在税务局查询到发票的,毕竟这些发票都关联到品牌权利人的证明文件,其中就有授权书,官网证明等,可以直接证明卖家的产品是正品。

如果卖家的产品是来自国外的(包括港澳台),那么就要选择海外的入口,在海外购物时一般都会有小票,因为海外的小票一般都有法律效应,所以尽量不要丢掉,另外也可以当时在海外的证明,其中包括海外的居住证,护照,签证,机票等。

三:淘宝信息层面售假要及时补救,淘宝卖家可以委托专人处理。

不管卖家什么原因受到淘宝信息层面售假投诉,卖家可以寻找专业人士和机构的帮助,这可以让卖家申诉成功。毕竟他们接触案例多,对于操作流程和规则的理解更加专业和透彻,收集证据过程也更规范,能够帮卖家针对平台规则“对症下药”,以此来维护自己的合法侵权。

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