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淘宝投诉方响应一般需要多久(卖家必知3大申诉知识)

2021-05-13 12:37淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是菜帮主。淘宝作为亚洲最大的购物网站,在处理有关投诉维权的问题上是非常专业的,基本可以做到公开、公平、公正,淘宝会根据投诉类型的不同,来划分投诉方的响应...

大家好,我是菜帮主。淘宝作为亚洲最大的购物网站,在处理有关投诉维权的问题上是非常专业的,基本可以做到公开、公平、公正,淘宝会根据投诉类型的不同,来划分投诉方的响应有效时间,今天我们就来聊聊淘宝投诉方响应一般需要多久?以及卖家必须知道的三种申诉流程。

一、知识产权侵权申诉,如果投诉方的投诉被通过,卖家有两次重新申诉的机会。

1、第一次申诉提交后,若三天之内投诉方没有响应,淘宝会自动撤销投诉并恢复你的个人店铺。

2、第二次申诉提交后,若三天之内投诉方没有响应,淘宝小二会介入调查,大概四天左右给出新的处理结果。

3、收到侵权通知后,首先搜索千牛卖家中心——客户服务-知识产权——查看并申诉——进行申诉,申诉有效期为三天。如果投诉方在三天内响应并且没有撤诉,我们需要向淘宝小二提交申诉凭证,凭证审核期为三到五天,通过审核后,商品便可以恢复正常。

二、出售假冒伪劣商品申诉,投诉方响应时间和被投诉方申诉期限与知识产权侵权是一样的。

收到侵权通知后,首先我们搜索千牛卖家中心——体检中心——违规记录——待处理的商品——申诉——待举证,便可以直接进入到申诉流程。申诉的机会只有一次,而且投诉方响应的时间也是在3个工作日内。若投诉方未做出响应,就会判定卖家申诉成功。

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若投诉方提出新的证据做出响应,淘宝就会判定卖家申诉不成功,就会对店铺做出出发,而且申诉入口会立刻关闭,无法再次提起申诉。

卖家若是进行盗图申诉,第一次申诉后,投诉方响应时间也是3天时间。

如果我们被投诉盗图需要进行申诉,卖家可以先了解恢复原图的办法。比如先找到被投诉的图片,然后把图片导入元数据编辑器中,点击原图重构,完成原图重构后,还需要进行原图数据检测,最后进入商家中心——客户服务——原创保护——上传处理好的图片后就可以提交申诉。

如果第一次错过了申诉期或者是申诉失败的情况下,可以在3天之内再次提交申诉,若二次申诉超时则失去申诉权利,淘宝客服会在申诉后的3-5天内进行申诉处理。

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