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淘宝投诉方响应是什么意思(相关规则分享)

2021-05-09 07:20:44 公众号:本站 作者:admin

简介大家好,我是菜帮主。随着电商平台的发展,淘宝网成为了中国最受欢迎的网购零售平台,同时吸引着越来越多的商家入驻到淘宝,这些商家投入大量的时间和精力到淘宝的运营上,然...

大家好,我是菜帮主。随着电商平台的发展,淘宝网成为了中国最受欢迎的网购零售平台,同时吸引着越来越多的商家入驻到淘宝,这些商家投入大量的时间和精力到淘宝的运营上,然而一些商家不太了解淘的运营规则,一不小心就被投诉侵权违规了,想要在淘宝平台通过申诉来维护自己的合法权益,然而提交申诉资料凭证以后,又被告知投诉方响应,那么淘宝投诉方响应是什么意思?现在就来分享一些相关规则。

一:淘宝投诉方响应是即为投诉方对于卖家申诉提交资料作出的回应。

如果淘宝卖家被投诉侵权违规且提交申诉资料凭证后,就会有投诉方响应阶段。所谓“投诉方响应”,即为被投诉方提交申诉后,作出的响应阶段,一般来说投诉方响应时间为3个工作日,若是投诉方认可淘宝卖家的申诉材料则会点击撤销投诉;

若是不认可淘宝卖家的申诉材料则会点击申请小二介入,后续具体的申诉审核就会由小二做判定,小二介入审核为3-5个工作日(工作日不包含周六周日)。

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二:淘宝卖家在淘宝投诉方响应要把握在淘宝后台进行申诉的关键时刻。

当卖家在收到站内侵权消息通知的3个工作日内,可以在淘宝后台进行申诉。在提交申诉的页面中,卖家需要提交与商标侵权相关的申诉材料,以及相关的申诉说明。卖家要特别注意申诉说明和申诉材料必须是保持一致的,如果两者的内容不相符,就会影响投诉方响应和评判的结果。

如果卖家遗漏了什么证据,或者错误上传了证明,是不可以进行补充或者说催促审核速度的。卖家必须等到第一次申诉的结果出来之后,才可以在第二次申诉中将凭证提交上去。

三:淘宝卖家要申诉前,要了解平台相关的知识,以此更好地维护自己的合法权益。

根据阿里巴巴旗下淘宝网关于投诉知识,出现最频繁的词语为以下几点:其一:“投诉管理”表示可以查询对应的投诉单信息和投诉链接信息。其二:“申诉中”代表被投诉方处于申诉有效期并未提交申诉。其三:“申诉待响应”代表被投诉方已申诉,此时可查看对方申诉资料可以点击撤诉或小二介入。其四:“完结”若链接删除说明投诉成功并完结,如果链接是保留,代表淘宝卖家申诉成功。

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