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淘宝店铺被古驰投诉怎么处理(卖家常用处理技巧)

2021-05-09 14:11淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是菜帮主。当淘宝卖家在淘宝平台开店时,一定要熟知淘宝平台的规则以及所售产品是否为正品,首先必须是从正规渠道进货。比如卖家销售古驰品牌商品,就要先获得古驰...

大家好,我是菜帮主。当淘宝卖家在淘宝平台开店时,一定要熟知淘宝平台的规则以及所售产品是否为正品,首先必须是从正规渠道进货。比如卖家销售古驰品牌商品,就要先获得古驰品牌授权。如果商品未获得授权便私自进行销售,古驰品牌就有权利投诉卖家侵权。所以,当淘宝店铺被古驰投诉了应该怎么处理呢?新手卖家应该学习以下3个常用处理技巧,来解决此等侵权投诉事宜。

一、淘宝店铺被古驰品牌投诉侵权时,卖家若的确存在侵权行为,建议卖家采取协商的技巧来解决。

卖家首先要先看看自家产品是否真的是假冒产品,如果是,卖家可以选择找古驰协商,但是,一定要先把假冒产品下架,然后再去找古驰去协商。

首先,卖家要与古驰声明,我们已经停止侵权违规行为,希望可以得到投诉方的谅解。其次,我们可以进行一定的补偿行为,但是给与补偿之后,要签订双方的和解协议,并且古驰需要主动撤销投诉。

二、淘宝店铺被古驰品牌投诉侵权时,卖家若不存在侵权行为,则建议卖家采取申诉的办法来解决。

1.申诉之前,卖家必须要拿出有力的证据证明自己的产品是正规渠道获得的,而不是侵权。比如,我们要搜集申诉的相关凭证,像商标授权证明、正规进货渠道证明、销售授权证明等等。

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2、卖家找到相关凭证之后。再进入卖家后台--体验中心--客户服务--待处理违规界面后,找到被投诉产品。点击查看/申诉,将申诉凭证打包为5M大小的文件,并结合相关申诉说明,再进行提交即可。

3、然后卖家要耐心等待3-5个工作时间,让淘宝小二进行审核,在此期间卖家可以通过后台查看审核进度。

三、淘宝店铺被古驰品牌投诉侵权时,卖家也可以通过找代处理团队协助。

如果卖家担心自己处理不好,或者怕自己弄不明白,卖家可以选择找代处理团队协助处理申诉事宜,虽然需要支付一定的费用,但是如果申诉不成功是不收取费用的。除此之外,专业团队拥有更高的专业性和相关处理经验,处理投诉、侵权事件会更有把握、更有胜算。

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