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淘宝网店被投诉侵权怎么办(99%卖家必用技巧分享)

2021-04-28 01:19淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是菜帮主。很多时候新手卖家入驻淘宝平台时,都会忽略先熟知平台规则,因为熟知平台规则才能避免被投诉侵权的问题。所以当卖家没有熟知平台规则,遇到被投诉侵权情...

大家好,我是菜帮主。很多时候新手卖家入驻淘宝平台时,都会忽略先熟知平台规则,因为熟知平台规则才能避免被投诉侵权的问题。所以当卖家没有熟知平台规则,遇到被投诉侵权情况,卖家都是很迷茫的状态,不知淘宝网店被投诉侵权怎么办?从99%卖家分享必用的处理技巧吧。

一、当淘宝网店被投诉侵权时,卖家若的确侵权了可以选择找投诉方协商的方式来处理。

因为卖家的确存在侵权行为,的确给投诉方造成了某些损失,所以卖家不仅要及时下架侵权商品,还要懂得及时与投诉方联系协商问题。

因为是卖家侵权在先,所以协商的时候卖家的态度要诚恳一些,耐性倾听投诉方诉求,比如对方要求卖家给他的损失做出赔偿,卖家可以咨询好有经验的人士之后,确定赔偿金额,再与投诉方达成和解协议。

只要投诉方愿意与卖家和解,就会主动撤销淘宝上的投诉,淘宝平台自然不会对卖家和店铺做出任何处罚。

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二、当淘宝网店被投诉侵权时,卖家若是并不存在侵权行为就可以直接申诉维权处理。

1、只要卖家没有侵权就可以申诉,所以收到站内通知信息的3个工作日内,卖家就要进入后台-体检中心-违规记录中找到被投诉的商品,点击查看/申诉。

2、进入申诉页面中,卖家要按照申诉场景要求提供相应的申诉凭证,比如正规进货凭证、商标使用权证明、销售授权证明等等,同时这些凭证还要打包为5m大小的文件,才可进行上传。

3、提交申诉凭证后,卖家需要等待3-5个工作日时间,让淘宝小二进行审核,申诉结果会以千牛信息、或者邮件等方式发给卖家,卖家也可以自己进入后台查看审核进度。

三、当淘宝网店被投诉侵权时,卖家想要更有把握申诉成功就直接找代处理团队协助。

找代处理团队协助处理申诉事宜,虽然需要支付相关费用,但是在申诉成功的前提下。而且代处理团队拥有专业的知识和经验,处理此等侵权事宜会更有把握、更有胜算。

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