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淘宝上拍的正品照片被投诉假冒怎么申诉(要点解读)

2021-04-28 01:15淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是菜帮主。淘宝买东西消费者也会在意卖家出售的商品属不属于正品,哪怕是一张图片消费者都会格外注意。可是当卖家是自己拍摄正品照片上传却被投诉假冒,卖家肯定就...

大家好,我是菜帮主。淘宝买东西消费者也会在意卖家出售的商品属不属于正品,哪怕是一张图片消费者都会格外注意。可是当卖家是自己拍摄正品照片上传却被投诉假冒,卖家肯定就会遭受损失。所以淘宝上拍的正品照片被投诉假冒怎么申诉?从申诉要点上来解读。

一、淘宝上拍的正品照片被投诉假冒,卖家首先要抓住申诉的时间,及时进入后台申诉。

1、在收到站内通知信息的3个工作日内,卖家就要及时进入后台-体检中心-违规记录中找到被投诉的商品,点击查看/申诉。

2、在申诉页面中卖家需要按照淘宝平台给出的图片和文字指引,在72小时内提交所有申诉凭证。

3、提交申诉凭证后,卖家需要等待3-5个工作日时间,让淘宝小二进行审核,申诉结果会以千牛信息、或者邮件等方式发给卖家,卖家也可以自己进入后台查看审核进度。

二、淘宝上拍的正品照片被投诉假冒,卖家要准备好申诉所需凭证。

若卖家是自己拍摄的正品照片,那么直接将保留的原图、花絮图、套图作为申诉凭证进行申诉,原图只需一张,但套图和花絮图但需要2-3张。

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而且卖家需要保证每一张图片都足够清晰,且可以在申诉时填写相关申诉说明,并将凭证打包为5m大小的文件再进行上传。

如果卖家是从品牌商、供货商那里直接获取的商品图片,就应该及时与品牌商或者供货商说明情况,让他们给你提供原图等材料进行申诉,同时还有正规进货凭证,销售授权证明等等。

若品牌商或者供货商无法给你提供正品照片,则代表对方也存在了盗用他人图片行为。

三、淘宝上拍的正品照片被投诉假冒,若没有保留原图或者品牌商无法提供原图,卖家可找代处理团队协助,恢复原图再申诉。

卖家自己没有保留原图,或者品牌商也没有原图可以提供给卖家,卖家可以自己想办法恢复原图,或者找代处理团队帮忙,先恢复原图再进行申诉,只有这样卖家才有机会申诉成功。

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