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天猫被扣48分扣错了怎么办(申诉与扣分情形分析)

2021-04-15 09:15:07 公众号:本站 作者:admin

简介大家好,我是菜帮主。天猫商家开店跟在淘宝开店一样,都需要先熟悉平台规则,才能保证在经营过程中,不被投诉。如果被投诉且处罚严重的话,就会给天猫店铺带来极大影响。那么...

大家好,我是菜帮主。天猫商家开店跟在淘宝开店一样,都需要先熟悉平台规则,才能保证在经营过程中,不被投诉。如果被投诉且处罚严重的话,就会给天猫店铺带来极大影响。那么如果天猫被扣48分,且扣错了怎么办?从商家申诉的角度与扣分情形进行分析。

一、天猫店铺被扣48分扣错了,商家必须马上抓住机会申诉,才可以让天猫平台撤销处罚。

1、商家想要通过申诉撤销处罚,就一定要先了解被投诉的具体原因,所以进入天猫商家账号-后台-体检中心-找到违规记录,点击进入违规记录页面,在弹出的页面中即可看到被投诉的商品,选择被投诉商品点击查看。

在查看页面中,商家即可看到被投诉的具体原因,可能是盗图投诉、商标侵权投诉、专利投诉等等,只要找到了原因就可以根据原因收集相关凭证。

若是因为盗图被投诉,商家应该准备原图、花絮图、套图等凭证;若是因为商标侵权被投诉,商家应该准备正规进货凭证、商标使用授权证明、销售授权证明等等凭证。

随后商家就要重新进入后台,找到被投诉店铺查看并申诉,在申诉页面中根据要求提交申诉凭证,并提交相关申诉说明即可。

只要商家找到原因,并且针对原因搜集有效且真实的凭证进行申诉,就可以提高成功申诉的机率。

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二、天猫店铺被扣48分扣错了,商家也可以找代处理团队协助。

如果商家找代处理团队协助,就可以更有把握能够申诉成功,因为代处理团队拥有专业的知识和经验,知道怎么申诉才是更有效的。

一般正规的代处理团队都是申诉成功后再付款的,所以只要申诉成功,商家才需要支付给对方相关费用。

三、天猫店铺被扣48分扣错了,商家可以了解什么情形下会被扣48分。

1、若商家在店铺里发布违禁信息,违反了《淘宝禁售商品管理规范》、骗取他人财物、盗用他人账户、拖欠淘宝贷款、不正当谋利等行为,首次被投诉就会被扣48分,做清退处理,并缴纳全部保证金作为违约金。

2、若商家因出售假冒商品、出售未经报关进口商品、虚假交易、虚假交易等行为,首次被投诉直接扣48分,做清退处理,并扣除一半违约金。

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