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淘宝收到品牌方投诉售假未生产怎么申诉(方法解析)

2021-04-13 13:15淘宝开店 公众号:未知 作者:胖猴

简介部分淘宝商家收到品牌方投诉未生产的信息时,都是一脸懵的!其实淘宝未生产是商标权侵权的其中之一的场景,即商标权利人从未生产或未授权厂家生产过你所销售的型号,则认定该产...

部分淘宝商家收到品牌方投诉未生产的信息时,都是一脸懵的!其实淘宝未生产是商标权侵权的其中之一的场景,即商标权利人从未生产或未授权厂家生产过你所销售的型号,则认定该产品涉嫌售假。如果自己的产品明明是正品,还是被恶意投诉知识产权违规,卖家可进行合理的正规抗辩,那么淘宝收到品牌方投诉售假未生产怎么申诉呢?本文将为你解析背后的原因和方法。

一、淘宝收到品牌方投诉售假未生产,较为常见投诉理由有两种:

1.淘宝店铺所售产品系品牌方正品,该款产品是已生产的,但还是遭受未生产售假投诉;

2.淘宝店铺所售商品在标题、图片、详情描述有使用投诉方注册商标。

根本原因无外乎以下两种:

1、售价过低,会对品牌方价格体系造成严重冲击,影响产品市值,还会造成线上线下渠道混乱;

2、品牌方禁止电商销售。部分商品只能在特定平台、渠道销售,侧重私域流量,产品溢价高,一旦被放到淘宝销售,价格就会公开透明化,会对其营销体系造成严重冲击。

二、淘宝收到品牌方投诉售假未生产,申诉时注意事项如下

(一)申诉时间

未生产的一般是有三个工作日的申诉时间,申诉有2次机会(特殊情形只有1次申诉机会),执行扣分处罚需在3个工作日内再次申诉,超时未申诉则申诉入口关闭。

(二)申诉材料(任选其一即可)

1、授权书内容中:被授权方名称需跟淘宝店铺实名认证人或淘宝旺旺名一致;需体现授权销售的品牌+型号/款式的信息,且与被投诉商品信息一致;授权书出具方需指向商标权利人

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2.进货凭证指的是:

1)小票/发票/进货单据内容中,需体现该商品的品牌+型号/款式信息;

2)小票/发票/进货单据的开具人,需为商标权利人或者其授权经销商,若为进货单据,需带有出货方盖章;若开具人为授权经销商,需进一步提供权利人对经销商的授权证明或经销商的逐级进货凭证;

3)小票/发票/进货单据的购买人需跟淘宝店铺实名认证人或淘宝旺旺名一致

三、淘宝收到品牌方投诉售假未生产,若卖家是海外代购,申诉时需要注意:

若您选择正规进货凭证类型的话,请提供以下凭证:

1、订单完整截图(包含具体网址、商品及具体主体信息并截图翻译);

2、物流跟踪信息(截图烦请包含具体网址信息,物流与订单的对应性烦请说明或证明);

3、因为进货主体无法关联到权利人,烦请就其正规性(规模、知名度及相关查询结果)或与权利人有授权的进一步信息与证明(若非中英文烦请提供对应翻译);

4、若购买人与被投诉卖家身份不一致,需提供进一步的关系证明文件;

5、提供付款凭证证明文件,如银行汇款凭证、网上支付凭证等。

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