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淘宝申诉可以上传视频吗(了解申诉相关要点)

2021-04-11 10:42淘宝开店 公众号:未知 作者:胖猴

简介大家好,我是菜帮主。卖家开淘宝店铺不仅要保持正常正规的经营状态,还要谨防一些恶意投诉情况,因为店铺被投诉,不管是来自什么原因的投诉,都有可能让店铺受到处罚。而有时...

大家好,我是菜帮主。卖家开淘宝店铺不仅要保持正常正规的经营状态,还要谨防一些恶意投诉情况,因为店铺被投诉,不管是来自什么原因的投诉,都有可能让店铺受到处罚。而有时卖家希望可以通过上传视频来提高申诉成功率,那么淘宝申诉可以上传视频吗?了解申诉相关要点你就知道了

一、淘宝卖家申诉时,为了提供申诉成功率,是可以上传视频的。

想要上传视频作为申诉凭证,卖家需要先通过旺旺联系淘宝小二,跟小二进行沟通,向小二说明你想上传视频的情况。只要淘宝小二同意让卖家上传视频,就直接在旺旺里上传给小二即可。所以在没有询问淘宝小二之前,卖家不能私自将视频上传至后台。

淘宝卖家申诉时,需要遵从以下3个步骤进行申诉。

1、卖家收到站内通知信息的3个工作日内,就要进入后台-体检中心-客户服务-待处理违规页面,找到被投诉商品,点击查看,先了解商品的具体违规详情,根据违规原因才可以进行有效申诉。

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2、进入申诉后台,卖家就要上传申诉凭证,如果是因售假原因进行申诉,则要准备正规进货证明、商标使用授权证明、销售授权证明、关系证明等等;如果是因为盗图被投诉,则应该提供原图、花絮图、套图等内容;当然还有其他著作权、专利权各种知识产权投诉,根据具体情况搜集相关凭证即可。

3、最后提交之前,卖家要先把申诉凭证打包为5大小的文件,并且添加申诉说明,在72小时内进行提交即可。需要上传视频的卖家,就直接将视频通过旺旺发给小二即可。

最后卖家再耐心等待3-5个工作日时间,淘宝小二会对卖家提供的凭证进行审核,给出判定结果。

三、淘宝卖家想要申诉成功,可以直接找代处理团队协助。

代处理团队拥有专业的知识和丰富的经验,借助他们的力量来完成申诉,才可以提高申诉成功率,并且申诉成功后再给予对方相关费用即可。

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