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淘宝真假对比售假小二介入有哪些影响(老卖家经验分享)

2021-04-10 14:05淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是菜帮主。有纠纷就会有投诉,淘宝卖家在经营店铺时,不仅要正视纠纷问题,更要保证销售商品来自正规渠道,否则消费者买到了假货就有权利投诉卖家售假。那如果投诉...

大家好,我是菜帮主。有纠纷就会有投诉,淘宝卖家在经营店铺时,不仅要正视纠纷问题,更要保证销售商品来自正规渠道,否则消费者买到了假货就有权利投诉卖家售假。那如果投诉方是以真假对比方式来投诉卖家售假,并请求小二介入的话,对店铺又会有哪些影响?这个问题值得卖家重视,下面由老卖家分享相关经验及解读处理技巧。

一、淘宝被投诉真假对比售假,小二介入就有可能变成交易纠纷。

如果因为真假对比被投诉售假,卖家还是第一时间与投诉方协商,卖家若是采取置之不理的态度,投诉方就可以申请小二介入。

小二介入就会影响卖家上活动,而且小二介入就等同于是交易纠纷退款,如果小二判定是卖家的过错,那么卖家的信誉评分就会显示店铺里有一次交易纠纷,这对店铺来说影响极大。

二、淘宝被投诉真假对比售假,卖家应及时采取申诉措施,防止投诉方申请小二介入。

1、当卖家收到站内通知信息的3个工作日内,就要及时进入后台-体检中心-客户服务-待处理违规页面中,找到被投诉商品的,点击查看/申诉,然后根据具体情形选择合适的申诉场景。

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进入申诉页面后,就需要再72小时内提交申诉凭证,与真假对比相关的申诉凭证包括:正规进货凭证、正规进货小票、发票、商标使用授权证明、销售授权证明等等。

接着卖家需要将凭证打包为5m大小的文件,并添加相关申诉说明,再进行提交。提交成功后,在3-5个工作日内,卖家要随时进入后台查看小二审核结果。

三、淘宝被投诉真假对比售假,卖家可以找代处理团队协助,成功申诉就不怕小二介入。

因为代处理团队的经验比较丰富,而且也懂得跟申诉相关的知识,所以找他们帮忙处理,会更加直接了当,也能够提高申诉成功率。只要申诉成功,就可以避免小二介入。

而且这种代处理团队一般都是申诉成功后再付款,不成功不收费,所以卖家也能够很好的避免上当受骗的风险。

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