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淘宝新上架的宝贝被投诉售假扣分怎么办(步骤处理解读)

2021-04-08 16:20淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是菜帮主。在淘宝申请开店之后,卖家就需要先上架宝贝才可以正式进行销售。可是卖家有时候却遇到,宝贝才刚刚上架就被投诉售假。这个情况下,如果投诉成立就会被扣...

大家好,我是菜帮主。在淘宝申请开店之后,卖家就需要先上架宝贝才可以正式进行销售。可是卖家有时候却遇到,宝贝才刚刚上架就被投诉售假。这个情况下,如果投诉成立就会被扣分处罚。所以淘宝新上架的宝贝被投诉售假扣分怎么办?抓住3个步骤来处理即可。

步骤一:淘宝新上架的宝贝被投诉售假时,卖家首先要进入后台查看被投诉原因。

在收到站内通知信息的3个工作日内,就要进入后台-体检中心-客户服务-待处理违规页面,找到被投诉商品,点击查看,即可查看到被投诉的原因,然后根据投诉原因,搜集申诉凭证。

步骤二:卖家查看到被投诉售假原因后,就该着手准备相关申诉凭证,主要包括以下6个内容。

1、销售授权证明(商标权利人与内容中被授权方的名称,必须跟淘宝的会员名或者店铺卖家的名称保持一致,还需要体现出某个品牌的型号、款式信息);

2、正规进货证明(凭证中同样需要体现某个品牌的型号,或者款式这些信息);

3、来源于权利人或其授权经销商的画册(画册的封面,画册版权归属页和对应的商品页拍摄成图片作为凭证,申诉的理由中可以提供官方的网页链接);

4、专卖店照片(专卖店的名字,店门外面的照片,与门面照片保持一致的店内照片,商品在专卖店里悬挂的整体照片和单独悬挂照片,以及标牌明细照片);

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5、条形码查询结果(商品的实际条形码照片,以及商品条形码可以查询到的结果,与官方授权卖家的品牌生产厂家相关的页面截图);

6、专卖店查询系统中相关款号照片(专卖店系统权利人的照片,以及在专卖店查询系统中显示被投诉商品的截图,图片中需要展示清晰的查询结果,并且与商品相对应)。

步骤三:准备好申诉凭证,即可进入后台提交申诉。

将申诉凭证打包为5m大小的文件,然后进入后台-体检中心-客户服务-待处理违规页面,找到被投诉商品,点击查看/申诉,根据申诉场景提交凭证即可。

但是提交凭证之后,还需要等待3-5个工作日时间,让淘宝小二进行审核。

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