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淘宝一个商品没卖被投诉售假如何处理(了解方法及处罚)

2021-04-07 19:14淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是菜帮主。淘宝卖家开店就是为了希望能够尽快把商品卖出去,然后就可以赚钱收益。可是卖家却没想到,当一个商品没卖的时候,却还被投诉售假,如果售假成立店铺还要...

大家好,我是菜帮主。淘宝卖家开店就是为了希望能够尽快把商品卖出去,然后就可以赚钱收益。可是卖家却没想到,当一个商品没卖的时候,却还被投诉售假,如果售假成立店铺还要接受处罚。所以卖家必须知道淘宝一个商品没卖被投诉售假如何处理?了解处理方法及售假处罚。

一、淘宝店铺一个商品没卖还被投诉售假,卖家只能搜集凭证及时申诉。

只有卖家及时申诉,并且申诉成功才能不被淘宝平台处罚。所以当收到站内通知信息的3个工作日内,就要进入后台-体检中心-客户服务-待处理违规页面中,找到被投诉商品,点击查看/申诉。

卖家申诉时,需根据申诉场景的要求,提交有效申诉凭证,其中包括正规进货凭证;商标使用授权证明;销售授权证明等等,而且还需要将申诉凭证打包为5m大小的文件,才可以进行上传。

最后卖家应当等待3-5个工作日时间,让淘宝小二进行审核,在此期间卖家要记得进入后台查看申诉结果。

二、淘宝店铺一个商品没卖还被投诉售假,卖家可找代处理团队协助申诉。

因为找代处理团队协助申诉,可以帮助卖家更有效的成功申诉,并且代处理团队拥有专业的知识和丰富的经验,处理申诉事宜会更加安全妥当。

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虽然靠代处理团队成功获得申诉,需要卖家支付相关费用,但是却可以保住店铺不因售假投诉被处罚。因为售假被扣分处罚,店铺也会立刻被降权,卖家的损失更加严重。

三、淘宝店铺即使一个商品没卖,只要被投诉售价成立,就一定会扣分处罚。

1、卖家出售假冒、盗版商品,通过信息层面判断的,每件扣2分(3天内不超过12分);实际出售的,每次扣12分。具备特殊情形的,只删除不扣分。

2、卖家为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣2分。情节严重的,每次扣12分。

3、卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣24分。

4、卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的,每次扣48分。

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