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淘宝不小心卖了假货被投诉怎么办(解决方法分3个)

2021-04-04 14:26淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是菜帮主。淘宝店铺遇上被投诉卖假货,卖家及店铺都会损失严重。因为淘宝平台对售假行为要求十分规范、十分严格,哪怕是不小心卖了假货也一定会受到处罚。所以淘宝...

大家好,我是菜帮主。淘宝店铺遇上被投诉卖假货,卖家及店铺都会损失严重。因为淘宝平台对售假行为要求十分规范、十分严格,哪怕是不小心卖了假货也一定会受到处罚。所以淘宝不小心卖了假货被投诉怎么办?以下3个均是有效解决方法。

一、淘宝不小心卖了假货被投诉,首先建议卖家跟投诉方协商和解。

找投诉方协商之前,卖家需要进入后台-体检中心-客户服务-投诉管理-淘宝投诉服务记录-我收到的投诉中,查看到投诉方的信息,根据该信息与投诉方取得联系。

联系投诉方时,卖家应当耐心听从对方诉求,了解投诉方具体投诉的原因。若是投诉方要求卖家就售假行为做出赔偿,可以先咨询有经验的卖家或者专业人士,确定合理地赔偿金额,再与投诉方联系。

当投诉方同意与卖家和解,双方就要签订和解协议,并且让投诉方主动撤销投诉,这样卖家就可以免于淘宝平台处罚。

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二、淘宝不小心卖了假货被投诉,投诉方不愿意和解,卖家就要想办法申诉。

卖家申诉的时候,需要先把握有效的申诉时间,在收到站内通知信息的3个工作日内,就要进入后台-体检中心-客户服务-待处理违规页面中,找到被投诉商品,点击查看/申诉。

另外卖家申诉时,需根据申诉场景的要求,提交有效申诉凭证,其中包括正规进货凭证;商标使用授权证明;销售授权证明等等,而且还需要将申诉凭证打包为5m大小的文件,才可以进行上传。

最后卖家应当等待3-5个工作日时间,让淘宝小二进行审核,在此期间卖家要记得进入后台查看申诉结果。

三、淘宝不小心卖了假货被投诉,卖家可以找代处理团队协助处理申诉或者协商事宜。

代处理团队拥有专业的知识和丰富的经验,处理申诉或者协商事宜时,比较有把握。而且请代处理团队只有在申诉成功后,卖家才需要支付相关费用,这样也减少了卖家上当受骗的风险。

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