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淘宝被品牌方投诉售假怎么办(99%卖家必学技巧)

2021-04-01 15:36淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介大家好,我是菜帮主。由于近几年来淘宝平台对于售假制度整改,淘宝平台的售假现象已经大量减少,淘宝卖家都懂得通过正规渠道进货再进行销售。可是即便这样,还是有些卖家会遇...

大家好,我是菜帮主。由于近几年来淘宝平台对于售假制度整改,淘宝平台的售假现象已经大量减少,淘宝卖家都懂得通过正规渠道进货再进行销售。可是即便这样,还是有些卖家会遇到被品牌方投诉售假的问题。那么淘宝被品牌方投诉售假怎么办?以下是99%卖家必然要学会的处理技巧。

淘宝店铺如果遇上被品牌方投诉售假,卖家可从以下3个技巧入手学会如何处理。

技巧一:淘宝被品牌方投诉售假,确定存在售假行为时,可选择与品牌方协商和解。

卖家需要找到品牌方的联系方式,直接与品牌方取得联系。

但在联系品牌方之前,卖家先将售假商品下架,并且向品牌方主动承认售价事实,并明确表示自己已经停止了售假行为,希望能够得到品牌方谅解。

同时如果品牌方因卖家的售假行为遭受了损失,要求卖家给予赔偿的话,可以先咨询有经验的卖家或者专业人士,确定赔偿金额。

并且要征得品牌方同意之后,双方签订和解协议,并让投诉方主动撤销投诉。

技巧二:淘宝被品牌方投诉售假,若不存在售假行为,可选择申诉来维权,申诉流程包括以下3点。

1、收到站内通知信息的3个工作日内,卖家就要进入后台-体检中心-客户服务-待处理违规页面,找到被投诉商品,点击查看/申诉。

2、进入申诉页面后,要在72小时内提交申诉凭证,其中与售假申诉相关的凭证包括,正规进货凭证、商标使用授权证明、销售授权证明、商品条形码查询、购买人与品牌方的关系证明等等。

3、将申诉凭证打包为5m的文件,再添加一些合适的申诉说明,即可提交申诉,并且需要等待3-5个工作日时间,才可得出最终申诉结果

技巧三:淘宝被品牌方投诉售假,卖家可以找代处理团队协助处理相关事宜。

对于想要更有把握获得申诉的卖家,可以直接找代处理团队协助,通过他们专业的知识与经验,帮助卖家一次就成功申诉。申诉成功过后,卖家再支付相关费用即可。

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