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淘宝店铺被投诉遮挡商标售假如何处理(解决必知3个技巧)

2021-03-31 11:48淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介卖家开淘宝店如果碰上被投诉售假,就会严重影响淘宝店铺的正常经营,因为淘宝平台会根据售假行为严重程度进行扣分处罚,甚至还会直接扣除保证金作为违约金。那么如果店铺是因...

卖家开淘宝店如果碰上被投诉售假,就会严重影响淘宝店铺的正常经营,因为淘宝平台会根据售假行为严重程度进行扣分处罚,甚至还会直接扣除保证金作为违约金。那么如果店铺是因为遮挡商标才被投诉售假,卖家应该如何处理?解决遮挡商标售假的3个技巧。

技巧一:淘宝店铺被投诉遮挡商标售假时,卖家的确存在售假行为,可选择与投诉方协商的方式来解决。

因为卖家遮挡商标是因为真的售假了,那么此时卖家应当先将售假商品下架,并且找到投诉方的联系方式,第一时间与对方取得联系。

先向对方表明自己已经及时停止了售假行为,并耐性听取对方诉求,若是对方要求卖家给予赔偿。卖家也可以先咨询有经验的卖家或者律师等,商讨一个合理地赔偿金额后,再一次与投诉方联系。

只要投诉方同意了卖家提出的赔偿金额,双方即可签订和解协议,并且让投诉方主动撤销对卖家的投诉。

当然投诉方撤销投诉后,卖家还要及时筛查并整改店铺内其他商品,将存在同样售假的商品下架,否则对方还有权利继续投诉卖家售假。

技巧二:淘宝店铺被投诉遮挡商标售假时,卖家可以直接通过申诉来维权。

卖家并未存在售假行为,遮挡商标只是无意之举,那么就可以通过申诉来维权。

在收到站内通知信息的3个工作日内,进入后台-体检中心-客户服务-待处理违规页面,找到被投诉商品,点击查看/申诉,选择合适的申诉场景,提交申诉凭证。

其中申诉凭证就包括一张未遮挡/涂抹商标的原图,进货小票、发票或者进货清单,最后再加上遮挡商标的合理解释即可。

提交申诉之后,卖家需要等待3-5个工作日时间,让淘宝小二进行审核,才能给出最终审核结果。

技巧三:淘宝店铺被投诉遮挡商标售假时,卖家可以找代处理团队协助。

淘宝店铺被投诉遮挡商标售假时,卖家若是申诉也可以直接找代处理团队协助,通过他们专业的知识和经验,帮助卖家成功获得申诉。申诉成功后,卖家再给予对方相关费用即可。

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