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全球购卖家被投诉售假如何申诉(了解3个知识要点)

2021-03-25 16:19淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介所谓的全球购,就是指通过淘宝平台,给消费者购买任何一个国家的商品,并把这件商品完整的送到消费者手里。那么做全球购的淘宝卖家,需要保证所购商品绝对是正品,若非正品被...

所谓的全球购,就是指通过淘宝平台,给消费者购买任何一个国家的商品,并把这件商品完整的送到消费者手里。那么做全球购的淘宝卖家,需要保证所购商品绝对是正品,若非正品被投诉售假就是必然的事情。而全球购卖家被投诉售假如何申诉?卖家一定很想知道与申诉相关的知识要点。

一、做全球购的卖家若是被投诉售假,首先卖家要判断自己的商品是不是正品。

做全球购的卖家被投诉售假,那么卖家就应该先确认自己销售的商品是否正品。如若是正品,卖家就应该在收到站内通知信息的3个工作日内,即使进入后台进行申诉。

另外卖家在申诉时,需要根据自身情况来填写申诉场景,一般申诉场景分为两个类型:1、有进货有销售的申诉场景;2、无进货无销售的申诉场景。卖家要根据自己的真实情况按时填写。

二、做全球购的卖家若是被投诉售假,卖家在申诉前应先准备好申诉相关凭证。

做全球购的卖家只要决定申诉了,就必须在申诉之前先准备好申诉凭证,其中包括以下3个内容:

若是申诉场景为有进货有销售的场景,卖家要提供产品的购买小票,并且保证小票四角平整、图片清晰;而且拍摄小票图片时,一定要保证完整,若小票过长可以分开来拍,但必须足够完整才行。

若是申诉场景为有进货有销售的场景,卖家还需提供产品标签图、代购人的资质和名称等证明。

但若是申诉场景为无进货无销售的场景,卖家则应该提供产品的价格凭证、产品标签图,产品柜台图片,以及品牌、进价、代购人的资质证明。

三、做全球购的卖家若想规避被投诉售假,则应该了解以下2点内容。

当然若是卖家想要规避被投诉售假的风险,就要先了解淘宝平台查售假的途径和时间点。

淘宝平台会通过WiFiip、买手柜台等网络开发渠道,来查询买手售假问题,这些渠道的买手比较多,一般有一个人违规。其他人链接这个网站也会有风险。

淘宝还会通过产品价格查询售假,以及产品标题、产品图片方面查询。

3、淘宝尤其会在3.15和年末这两个时间点进行系统排查,新店铺或者大牌商品都容易被排查。

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