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淘宝被投诉出售假冒商品,怎样联系投诉方撤消投诉(答疑)

2021-03-23 05:07:11 公众号:本站 作者:admin

简介俗话说:“无规矩,不成方圆”,淘宝对于售假有着非常严格的规章制度,而出售假冒商品本身就是一种侵权行为,因为是一种变相地打着别人的品牌名声出售自己的产品,这种售假行...

俗话说:“无规矩,不成方圆”,淘宝对于售假有着非常严格的规章制度,而出售假冒商品本身就是一种侵权行为,因为是一种变相地打着别人的品牌名声出售自己的产品,这种售假行为已经严重影响到了权利方的利益了。如果卖家的淘宝被投诉出售假冒商品,要怎样联系投诉方撤消投诉?资深淘宝卖家解答为你解答疑问。

一:在淘宝后台找到投诉方的联系方式,并与之沟通,争取让对方撤消投诉

当淘宝商家接到被投诉出售假冒商品的消息通知之后,首先可以进入淘宝后台,找到【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【我收到的投诉】中,查看被投诉方的产品信息,并找到投诉方的联系方式,然后对方取得联系。

如果淘宝卖家明确自己没有售假侵权,就要向对方出示自己的资料证明,让对方及时撤销投诉。如果淘宝商家明确自己是侵权了,就要真诚地向投诉方道歉,把出售的假冒商品进行下架处理,及时停止侵权行为,同时积极与对方协商沟通。

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二:淘宝卖家与投诉方进行协调商量,必要时赔偿相应的损失费用,以此来减少巨大的损失。

对于淘宝卖家出售假冒商品这件事,卖家和投诉方双方最好协调商量处理事宜,争取讨论出最好的解决方案,如果卖家确实是严重损坏到投诉方的经济利益,而且他们也要求要赔偿经济损失费用,卖家就只能答应对方的要求,赔偿他们相应的经济损失费用,让他们撤销投诉,这也是避免他们告上法庭。

三:淘宝卖家与投诉方无法协调商量,可以借助第三方的力量来解决问题,让投诉当撤销投诉。

不论淘宝卖家是否在淘宝上出售假冒商品,都可以借助第三方的力量来解决问题,比如淘宝的客服人员介入处理,向他们提出自己疑问的问题,也可以将自己的资料证明给客服人员看,了解到侵权问题其中的缘由,然后再跟投诉方协调商量。

卖家或者找专业的团队或者律师来介入处理问题,毕竟他们拥有丰富的知识经验,同时有专业的服务团队,能够有办法帮助卖家让投诉方撤诉。

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