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淘宝店铺商品被投诉售假怎么联系投诉人(申诉重要技巧)

2021-03-21 16:56淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介淘宝卖家在淘宝平台开店,最怕就是碰到售假投诉,不管是卖家真的售假,还是被恶意投诉售假,售假投诉成功,店铺就会被淘宝严格处罚,从而大大降低了店铺权重,那么此时卖家应...

淘宝卖家在淘宝平台开店,最怕就是碰到售假投诉,不管是卖家真的售假,还是被恶意投诉售假,售假投诉成功,店铺就会被淘宝严格处罚,从而大大降低了店铺权重,那么此时卖家应该先想想怎么补救。比如淘宝店铺商品被投诉售假怎么联系投诉人?除了联系投诉人,卖家也应该掌握申诉的重要技巧。

一、淘宝店铺商品被投诉售假,联系投诉人其实起不了很大作用。

当淘宝店铺商品被投诉售假时,卖家多数情况下都希望联系投诉人了解对方投诉的真正原因。但事实上,即使卖家联系到了投诉人,也无法真的解决被投诉售假的问题。

尤其当投诉方是恶意投诉的情况下,对方更不会轻易与你协商,或者对方纯粹就是想要敲诈你。所以当投诉人提出巨额索赔的要求时,卖家千万不可为了躲避处罚,而答应对方要求。

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二、淘宝店铺商品被投诉售假,卖家不想被投诉人恶意敲诈,就应该懂得如何申诉。

若是对方存在恶意敲诈行为,卖家不仅不要轻信,还要懂得通过申诉来维权。那么进行售假申诉之前,卖家应当先搜集售假申诉凭证。

关于售假申诉凭证,包括正规进货证明(比如发票、清单、小票);商标使用授权证明;销售授权证明;商品条形码等等。

有了申诉凭证后,卖家再进入后台-体检中心-客户服务-待处理违规页面,找到被投诉商品,点击查看/申诉,将申诉凭证打包为5m大小的文件,必要时可以添加一些申诉说明,再进行提交即可。

当然提交了申诉之后,卖家还需要等待3-5个工作日时间,让淘宝小二进行审核,才能给出最终审核结果。

三、淘宝店铺商品被投诉售假,卖家无需联系投诉人,直接找代处理团队协助即可。

如果淘宝店铺商品被投诉售假,卖家只要不存在售假行为,就无需联系投诉人,直接找代处理团队协助,帮卖家进行申诉,并可以有效保证成功获得申诉。待申诉成功之后,卖家再支付给对方相关的费用即可。

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