您现在的位置是:首页>>卖家干货>>淘宝开店

淘宝店铺商品被投诉售假侵权,我应该怎么与投诉方协商(答疑)

2021-03-21 08:54:01 公众号:本站 作者:admin

简介淘宝卖家经营淘宝店铺时,不怕没有顾客购买店铺商品,而时害怕顾客买了商品后,却反过来投诉卖家售假。那么卖家被投诉售假侵权,根据淘寶平台规则,出现售假行为就一定要被处...

淘宝卖家经营淘宝店铺时,不怕没有顾客购买店铺商品,而时害怕顾客买了商品后,却反过来投诉卖家售假。那么卖家被投诉售假侵权,根据淘寶平台规则,出现售假行为就一定要被处罚。所以淘寶卖家为了避免被处罚,就会想要知道,淘寶店铺商品被投诉售假侵权,应该怎么与投诉方协商?是否协商就可以免于淘寶平台处罚?我们来为你解答疑惑。

一、淘寶店铺商品被投诉售假侵权了,卖家与投诉方协商之际,可以先听取对方诉求,或者出示未售假凭证。

当淘寶店铺商品被投诉售假侵权了,卖家想要与投诉方协商来换取对方主动撤销投诉,那么卖家协商之际,应该先了解对方究竟是有什么诉求。

如果对方仅仅只是要求卖家停止售假侵权行为,并且只是希望卖家就售假行为给予对方些许赔偿,那么卖家可以先咨询有经验的卖家或者专业人士,确定具体赔偿金额后,再与对方协商和解,并且让对方主动撤销投诉。

当然如果投诉方对卖家狮子大开口,索要巨额赔偿,卖家可以不予理会,并出示未售假的凭证,或者保留聊天记录等内容,以作申诉所用。

【菜帮主,专业处理各类电商投诉侵权问题,处理包过,成功后付款。不成功不收费,联系微信:caibangzhu1 】

二、淘寶店铺商品被投诉售假侵权了,卖家可以无需与投诉方协商,直接找代处理团队协助。

淘寶店铺商品被投诉售假侵权了,卖家若是与投诉方协商不成,那么就直接找代处理团队协助,并把跟投诉方的聊天记录提供给代处理团队,帮助他们更有效的申诉。

而且找代处理团队协助,只有申诉成功后,才需要支付给他们相关费用,对卖家来说,也可以减少一些风险。

三、淘寶店铺商品被投诉售假侵权了,卖家也可以先了解售假处罚的影响。

淘寶店铺商品被投诉售假侵权了,不管卖家有没有申诉成功,都可以了解一下关于售假处罚的影响。首先售假侵权成立,淘宝平台就会做出扣分处罚,具体处罚如下。

1.通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的,每件扣C类2分;卖家实际出售的,每次扣C类12分;

2.卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣C类24分;情节特别严重的,每次扣C类48分;

3.为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣C类2分。情节严重的,每次扣C类12分。

其次被扣分处罚之后,淘寶店铺将无法参加平台的营销活动,比如淘抢购、淘金币、天天特价、聚划算等等,同时也无法开通直通车进行推广。

Tags:

本栏推荐

标签云

站点信息

  • 微信公众号:扫描二维码,关注我们