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淘宝店铺商品被投诉商品售假是对手投诉的吗(深度解析)

2021-03-21 16:51淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介相信很多在淘寶开店的卖家都遇到过被投诉的情况,这些投诉可能是知识产权投诉,也可能是售假投诉。如果是商品被投诉售假,店铺就会被扣分,而且还会被降权,甚至需要被扣除保...

相信很多在淘寶开店的卖家都遇到过被投诉的情况,这些投诉可能是知识产权投诉,也可能是售假投诉。如果是商品被投诉售假,店铺就会被扣分,而且还会被降权,甚至需要被扣除保证金等等。所以淘寶卖家遇上商品被投诉商品售假,都想知道是对手投诉的吗?除了了解是否来自对手的投诉,也要了解售假其他知识。

一、淘寶店铺商品被投诉商品售假,有可能是来自对手的投诉。

当淘寶店铺商品被投诉商品售假,有可能是来自对手的投诉,因为对方只要有商标权就可以投诉卖家售假。至于如何知道是不是对手投诉的,就要进入后台-体检中心-客户服务-待处理违规页面中,找到被投诉商品,点击查看了解投诉方的信息。

如果投诉方是以厂家公司来命名的,就证明是来自同行的投诉。当然也有可能对方拿到了厂家工商营业执照,再来投诉卖家售假。由此可见,被投诉商品售假,是对手投诉的可能性很大。

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淘寶店铺商品被投诉商品售假,卖家通过申诉来避免被平台处罚。

不管投诉方是来自对手投诉,还是买家投诉,卖家都可以通过申诉来避免被平台处罚。关于售假申诉,卖家应该先搜集申诉所需凭证。

比如商标使用授权证明、正规进货凭证、销售授权证明或者关系证明等等,在申诉的时候,需要将申诉凭证打包为5m大小的文件,才可以进行提交。

另外卖家在提交申诉凭证时,还可以添加一些申诉说明,会对申诉结果更有帮助。

三、淘寶店铺商品被投诉商品售假,卖家也可以找代处理团队协助。

因为淘宝平台对于售假申诉,只有一次机会,所以如果卖家担心自己申诉不能成功,那么最好找代处理团队协助。

代处理团队拥有专业的知识和经验,所以他们可以帮助卖家提高申诉成功率。只要第一次申诉成功了,卖家就可以避免被处罚。

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