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淘宝卖家商品被公司投诉假冒商品如何申诉(抓住3大要点)

2021-03-20 04:59:51 公众号:本站 作者:admin

简介淘宝卖家经营淘宝店铺时,最害怕遇上被投诉的情况,尤其是被投诉假冒商品。不管是该投诉是来自买家,还是来自公司,对店铺来说影响都极大。所以淘宝卖家商品被公司投诉假冒商...

淘宝卖家经营淘宝店铺时,最害怕遇上被投诉的情况,尤其是被投诉假冒商品。不管是该投诉是来自买家,还是来自公司,对店铺来说影响都极大。所以淘宝卖家商品被公司投诉假冒商品如何申诉?抓住申诉3大要点,提高申诉成功率。

一、淘宝卖家商品被公司投诉假冒商品,需要掌握有效申诉时间要点。

1、当收到站内通知信息3个工作日内,卖家就要进入后台-体检中心-客户服务-待处理违规页面,找到被投诉商品,查看被投诉的违规详情。

2、当卖家进入后台申诉后,需要在72小时内提交申诉凭证,否则就会影响申诉结果。

3、当卖家提交了申诉凭证后,需等待3-5个工作日时间,让淘宝小二进行审核,才能给出最终审核结果。

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二、淘宝卖家商品被公司投诉假冒商品,需要准备完整申诉凭证。

1、销售授权证明(商标权利人与内容中被授权方的名称,必须跟淘宝的会员名或者店铺卖家的名称保持一致);

2、正规进货证明(凭证中同样需要体现某个品牌的型号,或者款式这些信息);

3、来源于权利人或其授权经销商的画册(画册的封面,画册版权归属页和对应的商品页拍摄成图片作为凭证);

4、专卖店照片(专卖店的名字,店门外面的照片,与门面照片保持一致的店内照片);

5、条形码查询结果(商品的实际条形码照片,以及商品条形码可以查询到的结果);

6、专卖店查询系统中相关款号照片(专卖店系统权利人的照片,以及在专卖店查询系统中显示被投诉商品的截图)。

三、淘宝卖家商品被公司投诉假冒商品,卖家可以找代处理团队处理申诉事宜。

淘宝卖家商品被公司投诉假冒商品,卖家也可以直接找代处理团队协助,处理申诉事宜,待获得成功申诉或协商和解后,卖家再支付相关费用即可。

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