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淘宝商品被投诉侵权下架,已发货的商品怎么办(技巧分析)

2021-03-19 04:08:01 公众号:本站 作者:admin

简介每次淘宝店铺商品出现被投诉侵权问题,淘宝平台就会强制下架商品链接。而当商品链接被下架后,淘宝平台还会根据违规行为严重程度,进行扣分处罚。然而有些淘宝卖家会想知道,...

每次淘宝店铺商品出现被投诉侵权问题,淘宝平台就会强制下架商品链接。而当商品链接被下架后,淘宝平台还会根据违规行为严重程度,进行扣分处罚。然而有些淘宝卖家会想知道,淘宝商品被投诉侵权下架,已发货的商品怎么办?分析有效的解决技巧。

一、当淘宝商品被投诉侵权下架后,不是严重违规则不影响已发货的商品。

当淘宝商品被投诉侵权下架后,卖家会担心已发货的商品无法顺利拿到成交,并拿到货款。

但事实上如果被投诉侵权的商品,不属于售假严重违规,并且支付宝不被冻结情况下,则不会影响已发货的商品,只要买家收到货后确认收货,卖家依然可以顺利受到货款。

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二、若淘宝卖家想要避免商品被投诉并下架,在确认存在侵权事实情况下,可以协商方式来解决。

若淘宝卖家想要避免商品被下架,并且卖家的确存在侵权事实的情况下,在淘宝平台未做出处罚之前,就应当及时与投诉方协商。

比如说投诉方要去卖家做出赔偿,才可撤销投诉,那么卖家可以先咨询有经验的卖家,确定赔偿金额后,再次与投诉方联系,给予相应赔偿金额后,双方再签订和解协议,并请求投诉方主动撤销投诉。

只要投诉方撤销了对商品的投诉,就可以不被强制下架,同时已发货的商品也不会受到影响。

三、若淘宝卖家想要避免商品被投诉并下架,在确认不存在侵权事实情况下,可以选择申诉来维权。

当然如果卖家的确不存在侵权行为,就应当在收到站内通知信息的3个工作日内,进入后台——体检中心——客户服务——待处理违规,找到被投诉的商品,点击查看/申诉。

在申诉时,卖家需根据申诉场景要求,提交相关的申诉凭证,最常见的申诉凭证有正规进货证明、销售授权证明、商标使用授权证明等等。

再提交申诉凭证后,卖家仍需耐心等待3-5个工作日时间,待淘宝小二进行审核,只要卖家没有侵权,并且提供的凭证皆是真实有效的,成功获得申诉的机率会很高。

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