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淘宝店铺被投诉未生产要怎么申诉成功率最高(凭证解析)

2021-03-19 12:00淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介淘宝店铺销售的商品应该从正规渠道进货,以及商标授权等证明。可是有时候即使有正规渠道进货,也会遇上被投诉未生产的情况。针对这个情况,卖家自然是选择申诉最有效。可是淘...

淘宝店铺销售的商品应该从正规渠道进货,以及商标授权等证明。可是有时候即使有正规渠道进货,也会遇上被投诉未生产的情况。针对这个情况,卖家自然是选择申诉最有效。可是淘宝店铺被投诉未生产要怎么申诉成功率最高?解析有效申诉凭证,即可提高申诉成功率。

淘宝店铺被投诉未生产,那么通过了解以下申诉凭证,来提供申诉成功率。关于淘宝店铺被投诉未生产,需提供的申诉凭证包括以下3个内容。

一、当卖家是从厂家进货时,需提供的申诉凭证包括以下内容。

1)购买鉴定、正规进货凭证(凭证中需指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证);

2)授权销售证明(需指向商标权利人且授权书内容中被授权方名称,要跟人或淘宝会员名一致);

3)来源于权利人或其授权经销商的画册(比如画册封面画册版权归属页 对应商品页,或《官方已生产证明》);

4)条形码查询结果(在中国物品编码中心用商品查询可以查询出来)。

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当卖家是从第三方渠道进货时,需提供的申诉凭证包括以下内容。

1、订单完整截图(包含具体网址、商品及具体主体信息并截图翻译);

2、物流跟踪信息(截图烦请包含具体网址信息,物流与订单的对应性烦请说明或证明);

3、因为进货主体无法关联到权利人,所以需要进货主体正规性(规模、知名度及相关查询结果)的信息,或对方有权利人有授权的进一步证明;

4、若购买人与被投诉卖家身份不一致,需提供进一步的关系证明文件;

5、提供付款凭证证明文件,如银行汇款凭证、网上支付凭证等。

三、当卖家是从海外代购渠道进货时,需提供的申诉凭证包括以下内容。

1)从海外实体店代购时,应提供商场的进货凭证,比如购物发票、进货小票或海外售货合同。

2)从海外网站代购,则需要提供在此网站购买的商品链接,还要有在此购物网站的下单截图。

3)自己入境代购时,需提供具备代购资源的海外居住证件,港澳台通行证,并且是正反两面以及护照;当卖家是以邮寄方式代购的,就需要提供商品发货的物流信息。

4)其他相关证明,比如购买人与店铺之间的关系。

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