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淘宝店铺被投诉侵权怎么看是哪家店铺投诉的(要点分享)

2021-03-19 11:58淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介在经营淘宝店铺过程中,卖家需要注意很多方面的问题,而最重要的就是了解淘宝平台规则,才能够防止淘宝店铺被投诉侵权。因为淘宝店铺被投诉侵权,只要投诉成立就会根据侵权行...

在经营淘宝店铺过程中,卖家需要注意很多方面的问题,而最重要的就是了解淘宝平台规则,才能够防止淘宝店铺被投诉侵权。因为淘宝店铺被投诉侵权,只要投诉成立就会根据侵权行为严重程度,进行相应处罚。那么淘寶店铺被投诉侵权,不想被处罚的话,怎么看是哪家店铺投诉的呢?关于店铺被投诉侵权,可以分享几个要点给卖家。

一、淘寶店铺被投诉侵权后,卖家要看到是哪家店铺投诉的,需根据被投诉侵权的原因来决定。

淘寶店铺被投诉侵权,卖家首先会收到淘寶平台发来的站内通知信息,但是卖家若想要及时了解是哪家店铺投诉的,则要看对方投诉你侵权的原因是什么。

因为一般被投诉盗图侵权,卖家是无法查看到是哪家店铺投诉的,但如果是其他侵权投诉,卖家就可以了解到投诉方的相关信息。

查看方式就是进入卖家后台-投诉管理,点击进入即可查看到店铺的名称、或者投诉方的名字等信息。

能够掌握投诉方相关信息,对卖家后续的处理也会有所帮助,若是无法查看投诉方信息,也可以通过申诉来解决。

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二、淘寶店铺被投诉侵权后,卖家若是能够查看到哪家店铺投诉的,就可以与对方联系,协商处理。

如果说卖家可以查看到是哪家店铺投诉卖家的,就可以在淘寶平台做出处罚之前,先与对方取得联系,了解对方投诉的真正原因。

同时也要耐心听取对方诉求,若是卖家的确侵犯了店铺权益,则应当给予相应赔偿,并且承诺不再发生侵权行为之后,再与投诉方签订和解协议,让投诉方主动撤销投诉。

三、淘宝店铺被投诉侵权后,卖家无法查看到是哪家店铺投诉的,也可以通过申诉来处理。

即使卖家查看不到是哪家店铺投诉的,也可以先了解被投诉侵权的原因,根据侵权原因搜集申诉相关凭证。

有了申诉凭证之后进入后台——体检中心——客户服务——待处理违规页面,找到被投诉商品,点击查看/申诉,提交申诉凭证即可。

申诉提交之后,耐心等待3-5个工作日时间,淘宝小二就会给出最终审核结果。

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