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淘宝卖家被恶意投诉销售假货怎么处理应对(解读)

2021-03-11 19:36淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介在淘宝平台开店最害怕遇上恶意投诉现象,不管恶意投诉方是买家还是品牌方,只要投诉成立对淘宝店铺来说,都会造成极大影响。尤其是被恶意投诉销售假货,淘宝对于售假行为处罚...

在淘宝平台开店最害怕遇上恶意投诉现象,不管恶意投诉方是买家还是品牌方,只要投诉成立对淘宝店铺来说,都会造成极大影响。尤其是被恶意投诉销售假货,淘宝对于售假行为处罚更是严格。所以淘宝卖家被恶意投诉销售假货,应该怎么处理应对?下文就为你解读3个处理经验。

淘宝卖家若是被恶意投诉销售假货,可根据以下3个经验来处理。

经验一:若是买家恶意投诉卖家销售假货,卖家可以主动联系买家,协商处理。

淘宝卖家若是被恶意投诉销售假货,并且投诉方是来自买家时,卖家可以先联系买家,了解对方恶意投诉的原因。

若对方不予理会,卖家也可以直接将相关授权凭证,出示给买家看,并告诉买家自己有正规销售渠道证明,即使恶意投诉也不会成功,希望对方可以主动撤销投诉。

一般买家看到卖家提供的真是凭证,就会主动撤销投诉,若是买家执意不撤销投诉,卖家则可以通过申诉维权。【本文由胖猴创业网(www.phcyw.com.cn)原创撰写,转载请注明出处】

经验二:若是买家不愿意主动撤销投诉,卖家可以截取聊天记录作为凭证,再通过申诉维权。

若是卖家依然不愿意主动撤销投诉,卖家可以将聊天记录、购买记录等进行截图,同时准备进货凭证、销售授权证明、商标使用授权证明等材料。

进入后台——体检中心——客户服务——待处理违规页面,点击查看/申诉,将申诉凭证打包为5m大小的文件,并加入相关申诉说明即可提交。

提交申诉之后,卖家只需等待3-5个工作日时间,让淘宝小二进行审核,再给出最终审核结果。

经验三:若是品牌方投诉卖家销售假货,卖家可找代处理团队协助,处理申诉事宜。

若是品牌方通过第三方恶意投诉卖家销售假货,卖家可以直接找代处理团队协助。代处理团队会用他们的专业知识和经验,帮助卖家处理申诉相关事宜。并且只有申诉成功后,卖家再支付相关费用即可。

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