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淘宝宝贝被投诉了,剩余的货可以发吗(多角度答疑)

2021-03-09 17:37淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介淘宝卖家对投诉一定不陌生,大家或多或少都遇到过投诉。投诉一方面来自买家的正当维权,另一方面就是恶意投诉。投诉有可能会影响卖家的正常经营,这时有些卖家就会问:我的淘...

淘宝卖家对投诉一定不陌生,大家或多或少都遇到过投诉。投诉一方面来自买家的正当维权,另一方面就是恶意投诉。投诉有可能会影响卖家的正常经营,这时有些卖家就会问:我的淘宝宝贝被投诉了,剩余的货可以发吗?本文将从多个角度为你解答这个问题。

淘宝宝贝被投诉了,若卖家存在侵权行为,则发货可能受到影响根据侵权行为的严重性,又可以分为两种情况:

(一)售假

淘宝对售假的打击特别严格,一旦卖家的售假行为被证实,那相关宝贝就会被强制下架,还会店铺还会受到扣分降权的处罚。这种情况下相关商品是没有重新上架的机会的,因此剩余的货也就不能发。

(二)一般侵权

虚假宣传、知识产权侵权等常见的侵权行为都属于一般侵权,这种情况下被举报,只要卖家处理得当(申诉、积极整改、与投诉者协商),

后续仍然能上架该商品,剩余的货也就能继续发。

若卖家不存在侵权行为,淘宝官方在核实情况后会判定投诉无效或撤销处罚,这时卖家剩余的货可以继续发,没有任何影响。

淘宝宝贝被投诉了,若产生扣分又恰好达到扣分节点,则任何商品短期内都不能发货

根据《淘宝网服务协议》第十二条【违规行为扣分及节点】规定:

(一)违规行为成立后,淘宝网对会员进行扣分。当扣分达到节点时,淘宝网对会员采取相应的节点处理措施;

(二)会员因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理;

(三)被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过节点考试后,方可恢复正常状态。

累计扣12分,会被限制发布商品、公示警告、屏蔽店铺各7天;

累计扣24分,会被限制发布商品、公示警告、屏蔽店铺、限制发货各14天;累计扣分越多,受到的处罚越重、时间越长,甚至可能被查封账户。

最后希望大家一定要记住这些细节,在遇到投诉时正确处理,也要了解淘宝网违规细则,这样能够有效的避免今后店铺犯错被淘宝网处罚。

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