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淘宝被品牌方投诉假冒词汇,假冒描述怎么办(答疑)

2021-02-01 23:02淘宝开店 公众号:菜帮主 作者:菜帮主

简介一些淘宝卖家收到过来自品牌方的侵权投诉,理由是假冒词汇/假冒描述。这时我们就要提高警惕了,因为一旦此类投诉成立,卖家就会被判定为售假,而众所周知淘宝对售假的打击十分...

一些淘宝卖家收到过来自品牌方的侵权投诉,理由是假冒词汇/假冒描述。这时我们就要提高警惕了,因为一旦此类投诉成立,卖家就会被判定为售假,而众所周知淘宝对售假的打击十分严格,譬如“三振出局”制度,其带来的损失难以估量。那么淘宝卖家被品牌方投诉假冒词汇,假冒描述怎么办?由资深卖家亲述有关经验。

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一、淘宝被品牌方投诉假冒词汇,假冒描述时,卖家可以尝试协商解决问题

首先要明确问题的根源所在,卖家可以在电脑端登录淘宝网,打开卖家中心,在左侧菜单栏中找到“投诉管理”,查看投诉的详细信息,也可以点击“站内信”,查看收到的通知。

其次卖家要弄明白对方认为你哪些地方有假冒词汇,假冒描述,这些内容是否真的存在假冒现象,若存在,卖家应该第一时间修改/下架相关侵权商品,避免被不断投诉,造成更大损失;

最后卖家应根据对方留下的联系方式及时联系,若卖家确实侵权,则应赔礼道歉,答应对方合理的赔偿要求,请求撤销投诉;若没有侵权,则应和对方说明情况,提供证据,要求撤销投诉。

二、淘宝被品牌方投诉假冒词汇,假冒描述时,卖家可以尝试申诉解决问题

申诉成功的前提必须是卖家不存在假冒词汇,假冒描述的情况,有理有据。若协商无果,品牌方拒绝撤销投诉或是对方未能及时撤销投诉,使你承担了不必要的损失,就要大胆维护自身合法权利,最便捷有效的方式就是申诉。

申诉前要了解具体侵权原因,结合淘宝知识产权规则,准备合适的申诉材料证明自己使用该词汇/描述已获得官方授权,申诉时应该提交这些材料(任选其一即可):

1.授权销售证明:需指向商标权利人且授权书内容中被授权方名称,要跟人或淘宝会员名一致,需体现品牌 型号/款式信息;

2.正规进货证明:指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证,包括购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据;

3.来源于权利人或其授权经销商的画册:画册封面 画册版权归属页 对应商品页,或《官方已生产证明》。

三、淘宝被品牌方投诉假冒词汇,假冒描述时,卖家也可以请代处理团队协助。

若是卖家不知如何处理此等投诉事宜,那么也可以找代处理团队协助,借助他们的专业知识和经验,来帮你处理申诉或者协商事宜。当然找这些团队合作,必须是以先通过后付款的方式,才能避免上当受骗的风险。

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