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比“没流量”更惨的,是“没销量”点击还行,转化却透心凉?

2020-12-17 23:54拼多多知识库 公众号:青柠 作者:青柠

简介大家好,最近不少新手朋友问我,为什么自己的商品点击还可以,但是转化不行? 为了帮助大家找到原因,今天这篇分享,我就从大部分买家点击商品进来后的浏览顺序出发,教大家如...

大家好,最近不少新手朋友问我,为什么自己的商品点击还可以,但是转化不行?

为了帮助大家找到原因,今天这篇分享,我就从大部分买家点击商品进来后的浏览顺序出发,教大家如何提升商品页各模块的转化,把进来的流量留下来!

一、主图后面9张轮播图

主图即轮播图第一张,最能代表和体现产品卖点,主图抓住了买家,是影响点击的最主要因素,那么后面几张轮播图就是影响转化了。

比如第二张放细节图、场景图等更加细致地展现卖点,接下来的图放能证明店铺或者厂家实力的信息,让买家尽快对我们建立信任感,再后面可以放上产品的售后保证,服务等等打消买家顾虑。

一屏一个重点,总能打动点击进来的买家,提升转化。

二、价格与销量

价格这个不用多说,价格高,很少能在拼多多上卖爆。甚至卖不动。

销量的话,一般非标品在新品期间,销量有20-30+基本上对转化率的影响就会降低很多,但是标品除外,因为本身最重要的就是价格和销量。

三、详情页与装修

虽然现在拼多多还看不到访客的停留时长,但是一些比较常规的错误还是不要去犯。

比如,详情内容很短,不用心,买家很快就会看完,然后通过商品详情页资源位跳转到其他店铺,造成访客流失。

另一方面,就是首屏,首屏就相当于我们的主图,如果内容太差,和买家想象的不一样,买家就会直接关闭走人。

另外想要提醒大家一点,除了详情页,我们也要注重店铺的装修,相当于我们整个店铺的门面,就算你产品优化的很好,买家想看看店铺里有没有其他合适产品,如果装修太差,造成买家心理落差,也不利于转化。

四、sku的影响

我们sku如果设置不合理,也会影响产品的转化率。不知道大家有没有在意过一些细节,实际上sku上的标题描述也是做转化的一环。

价格方面,sku一般相差10%-20%之间就可以,太大一方面不利于转化,另一方面被平台断定为低价引流也不利于店铺运营。

对于sku的设置,我们可以把每一个都当做一个单品去做,如果一个店铺分为引流款、利润款,那我们单个链接sku也可以这样设置。

比如我有两个款A和B,两个款式类似,A的同款是卖39,B款我们就可以卖35,那么上sku的时候,A就是利润款,B款是引流款。

另外想要提醒大家一点,sku对应的图片一定要上传,必要的时候可以加上一些卖点文案,毕竟有部分用户会点击去放大轮播去看。

五、买家评价

可能在我们主观的概念里,产品的卖点更多地是体现在主图和标题中,实际上评价中的卖点体现才是最关键。

现在可以说,你就算看不完轮播图、也不看详情页,但是你绝对不会不看评价。

新品上架后,一般来说需要15-30个评价,当然了这个没有限制,越多越好。

我觉得评价可以分为两块去说,一是攻心评价,二是中差评。

攻心评价

评价要真实,力求客观,不能打眼一看让人信任度打折。

比如眼线笔的评价中,出现包包的买家秀,这种明眼人都能看的懂。其次评价中要带宝贝主要关键词,字数在20-50+比较好。

比如下图,就是一个鞋子的评价,做的还是比较好的。里面涉及了款式、性价比、舒适度和物流,可以说把用户关心的点都涉及的很全面了。

最后,其实也是最重要的一点,就是评价中代入场景。

比如拿上面的鞋子评价为例:

“太好太喜欢了,今天穿这个鞋子和男朋友一起出去玩,逛了很久,一点都没感到磨脚,鞋子很舒服,赞赞赞,附带一张开心的买家秀。”

是不是评价一下子就把人代入了一个情境中,很真实又很客观。

应对差评

我们知道拼多多本身是一个冲量的平台,单量上去的同时,也会出现一些中差评,买家评价完之后是不能删除评价的,但可以追评。所以要在买家找客服处理售后的时候,就把问题终结,挡住差评。

客服一定要先听买家去说,别先急着去解释,先做换位思考,他不满意也肯定是有一定原因的,等他说完,我们做的不到位的地方,进行道歉,给出解决方案。

现在拼多多可以引导用户使用上门取件,退货包运费可以抵扣退货运费,能减少买卖双方对于运费的纠纷。

当然了如果遇到恶意买家,留好证据、顶评价、举报评价等都是可以进行操作的。

买家评价这一块,大家一定要重点注意,这就像一把双刃剑,做的好可以增加转化,差的直接降低转化。

说起这个售后做好,老客线下再带新客来。就要说到我今年刚入手的iPad,工作开会会拿来记笔记,携带方便,生活会用来学习插画、看一些学习视频。就日常使用,团队已经有两个人被我种草,直接向我要店铺链接。

只是我们要了解一个逻辑,物以类聚,人以群分,有共同属性的人,会走到一起,他们对于产品的需求也是有很多共同性。他们其中1个人的推荐,也能拉动这一聚集人的购买需求。

而且,现在拼多多评价版块也在不断优化,商品链接底下新增该商品所属店铺评价,其他买家可以直接被买家意见种草,发起拼单。

六、客服答疑咨询

首先,系统可以设置商家客服答疑,这一块设置好了可以增加用户静默下单数。

有些买家可能懒得咨询客服,直接看我们展示的商品信息下单,那这块内容的补充就是展示卖点信息的好渠道。当然也可以减轻人工客服方面的压力。

设置方式为:商家后台-商品管理-商品工具—商家客服答疑

其次,就是我们的人工客服,既然有买家能来咨询,这有可能就是我们耗费大量时间精力或金钱拉来的精准的流量,一定要牢牢把握,做好售前咨询服务。

假如长时间不理人,或者客服态度不好,或者客服话术上面显得不专业等,都会拉低转化。

七、直播

大家有没有发现:如果点进一个商品,店铺正在直播的话,会看到那个直播框会悬浮在主图右侧。

这时候是不是总想点进去看看,看着看着,本来想随便逛逛的人,就被主播的介绍什么的吸引下单了,因此直播也是能提升大家转化的神器——要多开直播!

其实影响转化的因素还有很多,但上面提到的这几个是最重要的,店铺运营就像养孩子,各方面都要细心,才能良性发展,大家一起加油吧!

补充解读:影响转化率的因素

Tags: 没销量  没流量  转化  点击 

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