您现在的位置是:胖猴创业网 > 卖家干货 > 拼多多开店 > 拼多多知识库 >

拼多多卖家新指标!严重影响你的店铺考核、商品流量、平台活动报名

2020-12-14 23:26拼多多知识库 公众号:多多大学 作者:多多大学

简介“最近商家后台又多了一个指标,叫消费者体验指标,这是什么呀?” “这个指标很重要!体验分会影响店铺考核、商品流量、平台活动报名/清退!快来和我一起看看吧!” 一、什么...

“最近商家后台又多了一个指标,叫消费者体验指标,这是什么呀?”

“这个指标很重要!体验分会影响店铺考核、商品流量、平台活动报名/清退!快来和我一起看看吧!”

一、什么是消费者服务体验分?

消费者服务体验分是平台通过多维度综合计算得出的,衡量消费者服务体验的综合性指标。

大家可以在管理后台的【数据中心】—【服务数据】—【消费者体验指标】中查看。

消费者服务体验分的分值在0~5分之间,分数越高,服务表现越好;分数越低,服务表现越差。

数据每天更新,通常情况下,其指标由1天前的数据决定。

二、体验分对店铺有什么影响?

1、店铺考核

体验分低的店铺,将可能被平台进行二级限制,即商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架。

2、平台活动报名/清退

体验分满足一定条件,才能报名百亿补贴活动、砍价/签到活动,后续会扩展到平台更多活动资源位中。

*若商品已在百亿补贴(自12月13日起)、砍价/签到资源位上,如果店铺体验分不满足条件,将被清退。

百亿补贴活动报名页面

3、商品流量

消费者服务体验分指标,已经加入影响推荐流量的系统策略中。消费者服务体验高的店铺,将有更多平台自然流量的倾斜。

4、售后的平台介入

体验分低的店铺,售后单将有更大可能会被平台介入处理。

三、哪些数据会影响它?

下列各数据,都会影响消费者服务体验分。

四、哪些场景会影响服务体验分?

结合平台中,消费者重点反馈的问题,对每个模块的重点问题场景给出举例说明。

注:对于消费者的常规咨询,不计入求助率。例如:询问怎么安装,什么时候发货。

区别

求助率和求助平台率的区别

求助率:包含求助商家或平台;

求助平台率:只包含求助平台。

其中,求助商家指的是求助渠道为商家聊天或售后。

求助平台指的是求助渠道为平台介入售后,或求助平台客服(在线、热线)或投诉。

——多多大学

五、常见问题

01

体验分和订单评价是否相关?恶意用户如果找到平台处理售后问题,是否会影响到指标?

目前体验分与订单评价好坏无关,若后续计算公式更新,平台会及时通知。

相关恶意用户的求助会剔除,不必担心恶意的投诉所导致的指标变动。

02

怎么提高消费者服体验分?

您可以通过【商家版服务后台 -服务数据-消费者体验指标】页面,指标明细栏可以看到不同体验维度的得分,您可通过优化不同模块的服务水平,来提高消费者服务体验分。

03

基于一些行业的特殊性,用户进线求助率可能高于一般行业,是否在服务体验分打分上处于劣势?

不同店铺的指标是与同类目商品的商家进行比较,不必担心行业差异给指标带来的影响。

04

如果服务变差导致无法报名资源位/下架资源位,服务变好后能否重新报名?

消费者服务体验分是由过去30天的服务决定的,如果能在一个月内提供较为优质的服务,让服务指标得到优化,是能够重新报名活动资源位的。

具体的活动门槛,可以在活动报名页查看。

05

努力提升了服务,但是指标依然没有提升怎么办?

体验分与消费者向平台求助的次数息息相关,因此服务提升的关键就是发现消费者的高频问题,并解决在问题发生前。

商家可以通过使用的【商家版服务后台-服务数据-消费者体验指标】页面中的【核心问题】板块来发现问题进行优化。

此外平台也会不断推出辅助商家做好服务的工具,帮助商家摆脱求助率居高不下的困扰。

06

为什么我可以看到页面,但消费者服务体验分显示“--”?

若店铺单量过低,会导致无法计算出消费者服务体验分,待后续店铺单量达到计算要求后即可看到店铺的消费者服务体验分。

07

哪些场景算求助?

您可先核对此文档中的“哪些场景属于影响服务体验分的问题”,若未包含您遇到的场景,或您对此场景存在疑问,可以在商家版服务后台右侧的多多鸡浮窗里,选择“问题反馈”进行反馈,也可咨询商家支持团队。

注:务必将反馈模块选择为:服务数据-消费者体验指标,否则无法被处理到。

Tags:

说点什么吧
  • 全部评论(0
    还没有评论,快来抢沙发吧!

本栏推荐

标签云

站点信息

  • 文章统计2018篇文章
  • 标签管理标签云
  • 微信公众号:扫描二维码,关注我们