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设计师如何进行产品创新?来看这份实战案例

2021-01-01 15:40美工设计 公众号:李婷玉 作者:李婷玉

简介随着人工智能/图形识别技术/信息化和云计算等信息网络技术的发展,设计中台应运而生,风生水起,设计师应该如何顺流而上?服务设计思维以人为中心,在不同的产品特性下又产生...

随着人工智能/图形识别技术/信息化和云计算等信息网络技术的发展,设计中台应运而生,风生水起,设计师应该如何顺流而上?服务设计思维以人为中心,在不同的产品特性下又产生出不同的应用方式,本文将以设计师发起并主导的羚珑直播间装修项目为例,分享结合服务设计思维进行中台产品创新设计的方法。

一、引言

随着人工智能/图形识别技术/信息化和云计算等信息网络技术的发展,设计中台应运而生,风生水起,设计师应该如何顺流而上?服务设计思维以人为中心,在不同的产品特性下又产生出不同的应用方式,本文将以设计师发起并主导的羚珑直播间装修项目为例,分享结合服务设计思维进行中台产品创新设计的方法。

二、以服务设计思维导向的中台产品创新的方法

尽管基于服务设计思维中台产品创新设计流程并非线性的,但是我大致将方法分为以下四个步骤:机会点洞见,制定服务内容,设计服务体验,构建服务主张,进行服务实施,在这个过程中以服务设计原则为基础,以服务设计工具为支撑。

设计师如何进行产品创新

2.1机会点挖掘与分析

只有精准把握用户痛点,制定切实可行的中台产品方案,才能真正发挥中台产品的价值:“降本提效”。

在直播间装修项目中我们通过体验走查及调研发现:直播间作为直播“人货场”中非常重要的“场”,但不管是网红直播间,还是品牌直播间,装饰混乱无规范,不仅影响了京东品质感的传递而且对用户的观看体验造成了很大的影响。然而目前行业领域仍没有统一标准和规范可以遵循,因此迫切需要建立行业规范,帮助主播打造高品质直播间。

设计师如何进行产品创新

一般这种问题都是根据日常迭代经验建立规范下发,但通过这种单点赋能的方法效率低难度大,且无审核机制,无法确保用户是否按照规范来执行。而京东八成商家已开始/计划进行直播,直播间装修需求量大,但⽬前⼤多处于初级阶段,且中⼩型商家设计&装修能⼒不⾜。

羚珑已有设计因子解析,智能编辑器等智能技术,因此我们期望利用羚珑智能设计引擎及已有视觉素材优势助力京东直播,京喜直播甚至是直播行业,帮助商家高效产出优质直播内容,降低直播⻔槛。

设计师如何进行产品创新

图片来源羚珑官网-核心技术 https://ling.jd.com/tech

2.2制定服务供应计划

为了对直播间装修内容有更深层次的了解和判断,围绕核心价值搭建服务内容和确定优先级。我们首先将直播间装修因素拆解为前(直播间贴片)-中(主播形象)-后(直播间背景)三个层级。

设计师如何进行产品创新

根据拆解的内容,对直播间进行多维度走查并结合用户调研,补充桌面研究,将其中公共的、通用性高的部分合并,抽取到中台沉淀为服务能力,通过不断跟新迭代,持续从业务中沉淀新的能力和服务,从单一的业务服务发展成复合全面的服务体系【1】。

即首先优先输出符合商家/主播诉求,适用性广,复用高的模板,包括单一公告,组合型公告、上下主题装饰和主播信息卡四种样式;

之后完善其他类型,并以节假日、品类维度进行设计,打造系列化成套的运营体系;

最后扩展直播全场景营销设计,包括直播轻互动/预告视频等,并根据数据情况制定详细的视觉规范和效果分析。

2.3设计服务体验

设计中台服务体验由中台与很多触点的互动组成,服务质量通过这些触点共同作用于用户。当确定中台产品的服务内容之后,我们采用服务路径来对商家在不同的服务历程中使用服务过程中涉及的触点进行系统地挖掘和优化。

通过分析发现我们发现用户在使用模版过程中会涉及多个平台的切换,较为繁琐;OBS上传模板流程较为复杂等问题。基于这些发现提出了解决办法:比如建立各个环节的视频教程,帮助商家使用;建立了专属QQ群进行答疑解惑,维护客户关系;与京东直播后台打通,在创建直播时可直接跳转羚珑进行制作等等。

2.4构建服务价值主张

当我们把中台产品创新设计关注点从“产品”转向“提供服务”上时,我们需要建立服务主张来确保我们的服务始终如一,可靠。服务主张一般包括服务将会给人带来什么价值以及实现这一目标要采取的宽泛步骤【2】。

因此,我们结合市场信号及商家需求,从商家/主播是否理解新的服务及其用途,商家/主播是否能够看到它在直播间装修中的价值,商家/主播是否知道它的用途这三个方面,从全局到局部的反复思考来制定服务主张:轻松玩转直播带货之旅。并确定了服务原则和典型场景。

2.5服务执行

在明确项目后我们通过多方的协作沟通,逐步形成完善的合作机制来保证服务高效运行:

入口/素材库/接口服务/编辑器/场景页开发高效配合保证项目低成本快速上线。直播间装修上线后,商家只需替换图文即可轻松打造高品质直播间,同时可通过帮助指引/QQ群等机制在使用服务的前中后遇到问题都可获得快速响应。产品/运营可以根据数据/用户反馈及节日热点规划服务内容。外包团队可以根据规范快速输出服务内容。羚珑侧/直播侧提供宣传场景,商家/主播可快速了解更新的内容等等。

总结与展望

本次项目利用羚珑中台能力进行产品创新,通过解构图形元素,设计规则,沉淀了一系列直播营销视觉资产和工具能力,并在2个月不到的时间内上线。目前已有超过1000款模板,累计UV超过10W,累计保存数已超过5W。在这个赋能项目中设计团队发挥了极大的推动力,通过服务设计思维整合了多方资源,包括业务、技术、推广及外包等,全方位推动了项目的落地和持续运行。

在设计智能化和中台化的趋势下,设计师应该积极拥抱新技术新趋势,以自身独特的专业视角去洞见机会,形成创新方案并推动落地,实现从设计增值到设计驱动的转变。

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