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美国“网络鞋王”意外去世,他的一生,短暂却传奇

2020-11-30 21:42创业人物 公众号:电商智库 作者:电商智库

简介作者 | 智叔 11月27日,谢家华在美国去世,年仅46岁。 这距离他从Zappos 退休,才刚过去不到半年。 你可能没听过谢家华的名字,但是他去世之后,不少美国名人都在发文哀悼。 这其中...

作者 | 智叔

11月27日,谢家华在美国去世,年仅46岁。

这距离他从Zappos 退休,才刚过去不到半年。

你可能没听过谢家华的名字,但是他去世之后,不少美国名人都在发文哀悼。

这其中既包括亚马逊的创始人贝索斯、特朗普的女儿伊万卡,也包括内华达州州长SteveSisolak等。

伊万卡与谢家华合影(推特)

那么谢家华是谁?

他首先是一个美籍华人。早年,他的父母从台湾移民美国,1973年双十二,谢家华在美国诞生。

他的第二个身份则是创业者,一个走在时代前列、参与并影响了整个互联网进程的连续创业者。

互联网早期“大神”

从付费搜索赚到人生第一桶金

提起搜索,国外言必称谷歌,国内则是百度。

前者创立于1998年,后者起步于2000年,但是早在1996年,谢家华就相当具有远见的推出了付费搜索服务。

1996年,谢家华23岁,刚刚从全球最大的企业级软件公司“甲骨文”辞职。

在这之前的1995年,在美国西海岸旧金山湾区长大的谢家华,轻松拿下了哈佛大学计算机学士学位。

从甲骨文辞职后,谢家华用2万美元启动资金创办了LinkExchange,一个为全球网站提供服务的广告公司。

简单来说,世界上的网站千千万万,但是这些网站要如何触达消费者?

LinkExchange的广告语是“为沉默者发声”,也即是以收费广告的方式,帮助网站找到对应的用户群体。

三年之后,LinkExchange积累了40多万用户。谢家华将它卖给微软,拿到了2.65亿美元回报——比三年前的投入资金上涨了1万多倍。

从投资的角度看,这是一笔回报率超凡绝尘的生意。对于微软来说,这也是能与1998年收购Hotmail相提并论的重大投资案。

从行业影响角度来看,收购LinkExchange之后,微软将其改名为MSNB Central,之后它成了微软搭建MSN商业模式的基础。

可以说,在全球互联网发展过程中,谢家华扮演了一个“无名”开山者的角色。

事实上,就连如今在中国发展得如火如荼的外卖生意,谢家华也早有涉足。1994年,还在读大学的谢家华,就开始在宿舍楼下卖披萨。

计算机的专业背景,加上善于发展商机的嗅觉,让谢家华在赚到第一桶金后,选择了开启新生意——投资。

1999年,天使投资基金VentureFrogs(创业青蛙)成立。在短短一年时间内,谢家华就投资了超过 20 家初创公司。

这种商业模式,在如今已经是见惯不怪。但在20年前,谢家华就能开始做这件事,其眼光可见不一般。

同时,也正是在投资的过程中,谢家华发现了人生第二次创业机会。

网络鞋王,做的是电商界“海底捞”

1999年,26岁的谢家华认识了一个比自己更年轻的创业者尼克·斯威姆。

对方提出了一个idea——在网上卖鞋,网站名字都取好了,就叫ShoeSite,鞋子网。

谢家华很看好这门生意,不仅投资50万美元,还帮对方改了个名字——ShoeSite太直白,演变自意大利语“鞋子”的Zappos更具辨识度。

很快,谢家华对Zappos的兴趣升温,他不仅追加了1000万美元投资,还亲自成为Zappos的首席执行官——他要亲自操刀这个项目。

谢家华的传奇之处,在这个项目的发展过程中体现的淋漓尽致。

首先是“三双鞋”理论,这是Zappos最具代表性的一项服务条款。

简单来说,你买一双鞋,Zapoos会寄出3双让你慢慢试穿,你可以留下最合适的一双,然后把其他的退回给Zapoos。

当然了,如果你3双都喜欢,也可以把3双全部留下。

同时,Zappos还强调“无风险购买”。

也就是说,你在Zapoos购买的所有产品,一年时间内,无论有没有穿过,都可以无理由退货,同时Zapoos还给你包运费!

有人说,这不是让消费者钻空子吗?买1双,寄3双,白穿一年再退回去行不行?

事实上,这正是谢家华的厉害之处。

首先,“三双鞋”与“无风险购买”两套杀手锏一出,Zappos迅速打开了市场,赢得了广大美国群众的追捧。

其次,通过数据分析,Zappos能够在退货、运费,以及“无风险购买”之间实现平衡。

到2004年,扣除退货等成本开支,Zappos的毛利率高达35%,同时回头客比例达40%。到2008年,其回头客比例更是高达惊人的75%。

很显然,谢家华的电商模式成功了。

而在两项核心策略之外,Zappos还有更多值得借鉴的细节。

比如“惊喜服务”。

对于消费者来说,好的服务永远是超出预期的服务。当你选择3-5天送货,Zappos却在第二天就把货物送达,这就能给用户一个小惊喜。

类似的惊喜服务多了,顾客当然会对Zappos好感倍增。

在客服方面,Zappos同样做得出类拔萃。

比如顾客中意某个款式,而Zappos平台正好缺货,客户甚至会在竞争对手的网站上寻找对应的品牌加以推荐,真正做到为用户服务。

谢家华的胸怀和气度,不仅赢得了顾客的信任,让Zappos成为全球最大的鞋类电商;Zappos推出的“海底捞”式服务项目,后来也成为行业参考标准,并被三次写进哈佛商学院教科书。

终身未婚,居住在拖车里的科技富豪

2009年,全球经济危机之后,谢家华将Zappos卖给了亚马逊。

价格并不贵,12亿美元,当时Zappos自身的收益已经是10 亿美元。

卖的原因不难理解,Zappos已经在细分领域做到行业第一,经历过全球性危机之后,加入全球最大的综合电商平台,其实是双赢。

加入亚马逊后,Zappos依然保持独立运营,谢家华继续出任CEO。2010年的第一季度,Zappos净销售额上升了 50%。

此时的谢家华,拥有8.4亿美元净资产,登上了全球富豪排行榜。

然而在生活中,谢家华却是一个特立独行的人。

他不仅终身未婚,没有子嗣,而且他也没有豪宅,而是选择住在一辆拖车当中,与两只宠物羊驼为伴。

谢家华的房车(《世界日报》)

对于外界的好奇,他说之所以选择这样的生活方式,是为了最大限度的探索生活的可能性。

在Zappos之外,他将精力花在了旧城改造方面。

在Zappos总部所在地拉斯维加斯,他设计领导了一系列活化旧城区计划,比如用货柜搭建悠闲购物中心,专门用来居住的拖车公园等等。

在谢家华的打造下,拉斯维加斯出现了一个奇特的村庄,这里有30多台由拖车构成的小房子,里面居住的都是创业者和科技人士。

谢家华去世后,内华达州州长史蒂夫·西索拉克(Steve Sisolak)在推特上写道:“在帮助拉斯维加斯市中心改造的过程中,谢家华发挥了关键作用”。

毫无疑问,谢家华的一生,是璀璨燃烧的精彩人生,他用创造,影响了无数的创业者和消费者。

Tags: 网络鞋王 

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